35%
Aumento de repetición
15%
Incremento de ventas
+ 100K
Total puntos usados
ALQVIMIA
El reto
Alqvimia es una marca española de cosmética holística y natural de lujo, pionera en integrar filosofía, bienestar y productos de alta eficacia basados en aceites esenciales 100 % puros y materias primas naturales. Fundada en 1984, su visión siempre ha sido transformar la belleza en un viaje de bienestar profundo, combinando tradición, innovación y respeto por la naturaleza.
Alqvimia contaba con una comunidad de clientes fieles, distribuidos entre tiendas físicas, spa experienciales, canal eCommerce y eventos exclusivos. Sin embargo, al crecer su presencia omnicanal, surgió una necesidad estratégica:
Medir y potenciar la fidelidad real del cliente, no solo transaccional.
Unificar las experiencias online y offline dentro de un programa de loyalty coherente.
Reforzar el valor emocional de la marca, ligado a bienestar y rituales, y traducirlo en puntos, niveles y beneficios tangibles.
Crear una conexión más profunda entre la comunidad y la marca, más allá de las ventas puntuales.
Alqvimia contaba con una comunidad de clientes fieles, distribuidos entre tiendas físicas, spa experienciales, canal eCommerce y eventos exclusivos. Sin embargo, al crecer su presencia omnicanal, surgió una necesidad estratégica:
Medir y potenciar la fidelidad real del cliente, no solo transaccional.
Unificar las experiencias online y offline dentro de un programa de loyalty coherente.
Reforzar el valor emocional de la marca, ligado a bienestar y rituales, y traducirlo en puntos, niveles y beneficios tangibles.
Crear una conexión más profunda entre la comunidad y la marca, más allá de las ventas puntuales.
La solución
Alqvimia eligió Omniwallet para diseñar e implementar ALQVIMIA Universe, su programa de fidelización omnicanal.
Alqvimia
El programa se fundamenta en tres ejes clave:
Un sistema de puntos por compra: Cada euro gastado se transforma en puntos que pueden ser canjeados por beneficios, regalos o experiencias, fomentando la recurrencia y recompensa continua.
Niveles de usuario con beneficios crecientes: ALQVIMIA Universe está estructurado en niveles (Essential, Supreme y Divine).
Cada nivel ofrece ventajas exclusivas que refuerzan el vínculo emocional:
- Acceso a ventas privadas, descuentos y regalos exclusivos.
- Talleres online y offline.
- Eventos especiales y experiencias premium.
- Acceso a cofre de regalo o visitas a la sede para los niveles superiores.
Esta progresión anima a la compra recurrente y al engagement continuado, y está alineada con el posicionamiento de la marca como un universo de bienestar más que un programa de descuentos.
Experiencias y beneficios exclusivos además de productos: Más allá de productos canjeables, Alqvimia Universe ofrece experiencias relacionadas con el bienestar emocional y la filosofía de vida de la marca — como eventos comunitarios o test de nuevos lanzamientos — reforzando el sentido de pertenencia a una comunidad consciente.
Alqvimia
El programa se fundamenta en tres ejes clave:
Un sistema de puntos por compra: Cada euro gastado se transforma en puntos que pueden ser canjeados por beneficios, regalos o experiencias, fomentando la recurrencia y recompensa continua.
Niveles de usuario con beneficios crecientes: ALQVIMIA Universe está estructurado en niveles (Essential, Supreme y Divine).
Cada nivel ofrece ventajas exclusivas que refuerzan el vínculo emocional:
- Acceso a ventas privadas, descuentos y regalos exclusivos.
- Talleres online y offline.
- Eventos especiales y experiencias premium.
- Acceso a cofre de regalo o visitas a la sede para los niveles superiores.
Esta progresión anima a la compra recurrente y al engagement continuado, y está alineada con el posicionamiento de la marca como un universo de bienestar más que un programa de descuentos.
Experiencias y beneficios exclusivos además de productos: Más allá de productos canjeables, Alqvimia Universe ofrece experiencias relacionadas con el bienestar emocional y la filosofía de vida de la marca — como eventos comunitarios o test de nuevos lanzamientos — reforzando el sentido de pertenencia a una comunidad consciente.
Resultados
- Aumento de la fidelidad y recurrencia: los clientes participan de forma continua, motivados por beneficios exclusivos y un sistema de niveles claro y aspiracional.
- Integración omnicanal: las compras online, en spa o en tiendas físicas se contabilizan bajo una misma identidad de cliente, permitiendo una visión integral del comportamiento real.
- Mayor engagement con la marca: los miembros de ALQVIMIA Universe no solo compran, sino que participan en eventos, talleres y actividades alineadas con el propósito de bienestar de la marca.
- Experiencia de cliente mejorada: el enfoque emocional y experiencial del programa resuena de forma auténtica con los valores de la comunidad Alqvimia, reforzando la percepción de valor más allá del producto.
- Integración omnicanal: las compras online, en spa o en tiendas físicas se contabilizan bajo una misma identidad de cliente, permitiendo una visión integral del comportamiento real.
- Mayor engagement con la marca: los miembros de ALQVIMIA Universe no solo compran, sino que participan en eventos, talleres y actividades alineadas con el propósito de bienestar de la marca.
- Experiencia de cliente mejorada: el enfoque emocional y experiencial del programa resuena de forma auténtica con los valores de la comunidad Alqvimia, reforzando la percepción de valor más allá del producto.