Biblioteca de ayuda - Niveles de cliente
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Niveles de Cliente
La funcionalidad de Niveles de cliente de Omniwallet te permite segmentar a tus usuarios en diferentes niveles (o tiers) según su actividad o acumulación de puntos, ofreciéndoles beneficios diferenciados y mejorando la fidelización a través de una experiencia más personalizada.
¿Para qué sirve? Con los niveles de cliente podrás:
- Recompensar a los usuarios más activos.
- Aplicar factores multiplicadores distintos para la acumulación de puntos según el nivel.
- Establecer límites de puntos por nivel.
- Disminuir automáticamente de nivel a usuarios inactivos.
- Configurar productos exclusivos para los diferentes niveles de clientes.
¿Cómo se configura?
Puedes acceder a esta funcionalidad desde el menú lateral izquierdo, en la sección Marketing – Niveles.
1. Configuración general
En la parte superior de la pantalla vas a encontrar las opciones principales:
Niveles habilitados: Activa o desactiva el sistema de niveles de cliente.
Baja de nivel habilitada: Activa o desactiva el descenso automático de nivel.
¿Cuántos días de inactividad para bajar el nivel de cliente?: Indica cuántos días de inactividad sin compras deben pasar para que un cliente baje de nivel
¿Cuantos niveles hay que bajar?: Definí cuántos niveles puede perder un usuario en caso de inactividad.
La inactividad se mide en función de las acciones que se registran en Omniwallet, como compras, uso de puntos o interacciones según la configuración del sistema.
2. Configuración de cada nivel
Los niveles se configuran individualmente. En la imagen de ejemplo, se muestran tres niveles:
Nivel 1: nombre del nivel 1
Factor: factor de multiplicación de puntos cuando un cliente de este nivel suma puntos.
Límite de puntos: límite máximo de puntos que puede acumular un usuario en este nivel. Al superar este valor el cliente pasa al siguiente nivel.
Icono: Puedes subir un ícono personalizado que identifique visualmente este nivel.
Puedes eliminar un nivel con el ícono de papelera ubicado al pie de cada bloque.
Recuerda que el orden de los niveles define la progresión: el Nivel 1 es el nivel inicial, y los siguientes representan mejoras en la fidelización.
Buenas prácticas
- Define los factores en función de los beneficios que quieres ofrecer a tus mejores clientes.
- Utiliza íconos claros y consistentes con tu branding.
- Combiná esta funcionalidad con notificaciones push o campañas automatizadas para comunicar cambios de nivel.